El passat 20 de gener, els usuaris de Monbús, representants de l’Ajuntament i de la Generalitat es van reunir a la Casa de Cultura que va quedar petita per acollir totes les persones que van voler formular les seves queixes i reclamacions del servei. La reducció del nombre d’autobusos que van fins a Gran Via, horaris que canvien constantment, passatgers que han d’anar drets, manca d’informació i resposta de la companyia o no disposar del full de reclamacions són algunes de les queixes que van formular els usuaris i usuàries d’Olesa que fan la línia d’autobús Manresa-Olesa-Barcelona que presta la companyia Monbus, que va tornar a guanyar la licitació del recorregut el passat 12 de gener.
L’Ajuntament va obrir canals per a recollir suggeriments i queixes, però sense marge d’actuació. La Generalitat va explicar que amb el nou contracte amb Monbús s’havien fet millores: un augment de freqüències d’autobús (de 36 expedicions en cada sentit s’havia passat a 50), una flota nova de vehicles híbrids, i la posada en funcionament d’una app per informar en temps real del servei i poder geolocalitzar el bus. Però el dia a dia dels passatgers demostra una altra realitat.
La principal queixa de les persones assistents van ser per l’eliminació de diverses expedicions que fins ara arribaven i sortien a la parada de Gran Via de les Corts Catalanes, al centre de Barcelona. Ara finalitzen o surten de la parada de Maria Cristina i això obliga a fer transbordaments i incrementa el temps de trajecte. D’altres de les queixes recurrents van ser que no es respecten els horaris definits per l’empresa, la manca de places que obliga molts viatgers a anar drets durant el trajecte, i l’absència d’informació i resposta per part de la companyia. Alguns usuaris també van manifestar que, davant les queixes, no hi havia llibre de reclamacions i que no funcionava el sistema de geolocalització de l’aplicació mòbil ni podien estar informats dels horaris en temps real.
A banda de les intervencions de les persones assistents, un dels usuaris va lliurar un document on recollia totes aquestes peticions i queixes de més usuaris i usuàries agrupats en un grup de WhatsApp.
